在公务员面试中，有一项非常重要的测查要素——人际沟通能力，测评你和他人沟通的能力与技巧即要搞清楚和谁沟通、沟通什么内容、如何沟通。我们看到要做好人际沟通，搞清沟通对象是基础，针对不同的沟通主体坚持的原则是不同的。为帮助广大考生更好地作答人际沟通类的题目，重庆华图特按照沟通对象区分解析，使这一类型题目更加易懂且具有针对性。
一、沟通原则
1.群众都是利益诉求。
2.坚持为人民群众服务的基本原则。
3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解。
4.对待群众要尊重，接待群众要热情，和群众交谈要细致耐心。
5.当群众对我的工作表示不满时，要认真检讨、深刻反思，在工作中改进。
6.现场失控的第一时间稳定现场秩序。
二、真题展示
真题：作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你该怎么处理？
答题思路：俗话说“民惟邦本，本固邦宁。”。作为一名乡政府工作人员，在日常工作中打交道最多的就是人民群众，做好群众工作是我们工作的一切重心之所在。因此我在执行某项工作时，受到群众抵触的情况是正常的。对于这样的情况，我会做如下处理：
一、我必须自身保持冷静，不能慌乱和急躁，而要保持耐心和温和的态度，理性的去与群众交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见，让他们平静下来，共同解决问题。
二、我会迅速地认真反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和工作的方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路和工作方式，主动向群众进行道歉，争取大家的谅解和工作的配合，从而做好工作。
三、如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解和存在误解，那么我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。
通过这件事我会认真反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解一定要耐心说服教育，最终获得群众的理解和支持。
所以说，人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。要想为民服务，在服务的过程中，体现出我们的价值，就需要大家认真的学习好面试知识，并在实际的练习中，掌握真谛，突破自我！