试题类别】应急应变
【考察要素】考生处理突发事件的反应能力和应变能力
【解题思路】处理问题时要沉着冷静，按照事情的轻重缓急去处理事情。
【参考答案】
在实际工作中，时常能碰到一些工作让自己很为难很难下手，最终是否能够恰当的处理需要我们综合考量多方因素，下班时间突遇群众上访，但是我晚上还需要参加一个重要的接待活动，如果处理不当就可能会影响到后续工作的展开，甚至造成不良的影响。
遇到这样的情况，首先我会保持冷静，热情的接待上访群众，先通过简短的交流，了解群众反映的问题，根据问题的轻重缓急迅速做出判断：如果群众反映的问题需要较长的时间去解决且暂时不是很紧迫，这个时候我会用最短的时间记录下群众反映的问题，并跟群众约定具体解决问题的时间，然后迅速准备晚上的接待活动。如果通过了解发现群众反应的问题很重要，必须马上解决，我会迅速联系单位其他同事看能不能帮助解决。如果群众反应的问题必须自己去解决，这个时候我会耐心帮助群众解决问题，并迅速联系领导，报告并请示领导安排其他工作人员准备晚上的接待工作，从而保证这两项重要的工作不会因时间的冲突而耽误。
总之，在工作中我们时常会碰到很多复杂的事情，能恰当地按照事情的轻重缓急进行处理需要良好的工作能力和迅速的判断能力，但是我们永远要牢记：“群众利益无小事”，一切工作以群众的利益为准绳。在实际工作中当遇到和群众利益有冲突的问题时，我们一定要本着踏踏实实的工作态度去处理工作中遇到的各种问题，保证群众的切实利益。