河北公务员2014面试题：银行排队现象

　【题目】

　　银行经常只开设很少窗口，造成大部分人员排队等候，同时又开通VIP窗口方便重要客户，你的看法?深层次意义?

　　【测评要素】

　　综合分析能力

　　【答题要点】

　　(1)银行排队的现象，给广大中小储户带来极大的不便，影响了银行的形象，破坏了和谐社会的构建。

　　(2)原因主要在于银行柜台资源利用不充分、自助业务利用不充分、银行职员素质不高、部分储户金融知识不够。

　　(3)深层次反映了我国广泛存在的服务资源供不应求的现状。