武汉的七七妈两年前过的是很潇洒的小资
生活，可当了妈妈之后，像换了一个人，就算
每次忙里偷闲出去坐一坐，也要随身带着挤奶
器、奶瓶和保温箱。“可现在大多数公共场合
，都没有提供母婴室，如果挤奶或者喂奶就会
遭遇尴尬。烟民有吸烟室，我们妈妈为什么就
难有一个母婴室呢？”七七妈抱怨道。（5月20
日《湖北日报》）
武汉母婴室紧缺的状况在全国很有代表性
。其实，建造一间“母婴室”的成本并不高，
程序也并不复杂，一块婴儿板、两把椅子、三
四平方米即可。但如此简单的事情，却没有做
到。问题出在哪呢？笔者以为，既与商场、公
园、医院等单位的服务意识欠缺相关，也有城
市管理上的不足。
如果每个商场、医院等场所的管理者真的
能够“以顾客为上帝”，从细节上关注每个顾
客的需求，母婴室就不该缺位；如果每个公共
场所，都能做到“以人为本”，那么年轻妈妈
们也就不会尴尬。
其实，在上世纪五六十年代，大型国有企
业的工厂车间里都有母婴室，这是当时国家关
于妇女五期保健（经期、孕期、产期、哺期、
绝经期）的规定。如今，经济发展了，国家富
裕了，人们也有钱了，“母婴室”却成了稀罕
物，这难道不令我们感到遗憾和难堪吗？
“母婴室”变成“稀缺”资源，在一定意
义上也反映了城市管理方面的不足。文明需要
从细节做起，许多去过日本旅游的年轻妈妈都
说，公共场所经常见到母婴室标志，女厕所的
每个小间也都有宝宝椅。这些设施也许每天的
使用率并不高，可正是因为它们的存在，却更
能体现出这座城市的人性关怀和文明程度。可
见，母婴室不是一个小问题。
事情有人管还是没有人管，管理到位还是
不到位，最能体现出城市管理者的管理水平，
甚至可以决定一个城市的层次和品位。因此，
作为城市生活公共服务或管理部门，有必要把
目光投在“母婴室”的建造上了。