人际沟通是我们考生在培训中最先接触的题型，也是生活积累最丰富的题型。对于这类题的回答，要把握以下四条原则：
第一条：阳光心态。阳光心态是一种态度，是宽容，是体谅，是乐观，是积极，是帮助我们走出困境的明灯。阳光心态可以理解为能够带来正能量的为人处世态度，它要求我们既要在自我反省中体现，更要在人际交往的过程中感染身边的人，形成融洽的氛围。对于有着丰富经验的人来说，多年的磨练往往使得我们在处理问题时忽略阳光心态，这是我们在具体答题时要注意的一点。
第二条：自我反思。自我反思是我们解决人际困境的重要原则，从自身出发寻找问题的症结是我们人际沟通主动性的一个方面。在工作过程中，会与形形色色的人有接触，在纷繁复杂的过程中，明确自己的态度是处理问题解决问题的起点，接下来，就要求我们改变自己，这往往是解决问题与矛盾的捷径，同时，它与我们的阳光心态也是相呼应的。
第三条：善于沟通。在我们具体解决人际矛盾时，我们可以采用多样化、灵活的手段来操作。现在通讯手段发达，有很多工具可以利用，例如微博微信等。时间地点的选择也要符合沟通的目的以及沟通对象的心情，这样做可以达到更好的效果。与人相处，与人沟通是一个长期的工作，熟练掌握沟通的基本手段将给我们的工作带来很大的便利，有利于我们融入到集体中去，在集体中脱颖而出。
第四条：工作为重。在人际沟通的困境中，往往隐含了一个人物——工作。在协调的过程中，贯穿始终的就是我们对于工作的处理。工作为重，体现了我们的工作能力，体现了我们的专业性，体现了我们的责任感，体现了我们的大局意识。只有把工作做好，才可以成为一名合格的公务员。
四条原则帮助我们在处理具体的问题时，能够迅速地做出反应，有效地化解问题，同时它们也代表着一种思维模式，如果对于问题无法入手的话，那么就可以用这种模式来解决大部分问题。相信结合练习，可以拿下人际沟通题。