职位类型：社会招聘
职位名称：服务台管理岗
所属部门：信息科技部
招聘单位：总行
工作地点：广州
发布时间：
结束时间：
招聘人数：若干人
职责描述：
1.负责响应全行所有IT服务请求，完整记录接收的服务请求信息，完成任务分发。
2.负责服务请求处理的全流程管理，跟踪协调事件处理进度，适时通知服务请求处理状况。
3.负责为服务请求进行适当的分类、分配优先级等属性，使用知识库等手段尝试解决问题，服务请求完成后与用户确认解决结果和质量，关闭服务请求。
4.负责IT服务器流程的优化，提高IT服务效率和质量。
5.负责部门周报、月报和项目计划的跟踪和管理。
职位要求：
1.全日制本科及以上学历，计算机相关专业。
2.一年以上IT服务管理经验，熟悉IT服务流程、操作过程和标准。
3.掌握IT服务支持的基本知识和技能，具有良好的口头和书面沟通能力。
4.工作主动积极,具备良好的团队意识和职业操守,有极强的服务意识和责任心。