教育部从8月15日8点开始到9月15日17点，教育部开通了24小时专人值班的高校学生资助工作热线电话010―66097980。
王旭明说，此电话主要是给广大考生、家长、学校提供如下咨询服务：
一是希望了解国家各项资助高校贫困家庭学生的政策和措施的；
二是公办全日制普通高校新生接到录取通知书时，发现学校没有按照国家规定同时寄送详细介绍学校资助政策的有关材料，特别是没有介绍“绿色通道”政策和财政部、教育部联合印制的《国家助学贷款指南》的；
三是公办全日制普通高校开学报到时，新生发现学校没有按照国家规定对贫困家庭学生开通“绿色通道”的；
四是公办全日制普通高校在校学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施的。为便于对投诉问题的核查处理，教育部还提请投诉人在投诉问题时提供包括姓名、家庭所在地、联系电话、考入或就读学校等真实信息。