全国2010年4月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是( )
A．手表的防水
B．耐用品的可维修性
C．服装的式样
D．汽车的牵引力
2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )
A．领导作用
B．全员参与
C．基于事实的决策方法
D．以顾客为关注焦点
3．顾客满意度指数最典型的国家是( )
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
4．提出了系统思考概念的学者是( )
A．戴明
B．彼得·圣吉
C．朱兰
D．石川馨
5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( )
A．准确性
B．保密性
C．可靠性
D．安全性
6．通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( )
A．4 σ
B．6σ
C．8 σ
D．12σ
7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( )
A．早期失效期
B．晚期失效期
C．可用寿命期
D．损耗期
8．下列属于预防成本的是( )
A．复检和筛选费
B．质量评审费
C．进货测试费
D．质量信息费
9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO19011
10．下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A．顾客感知质量
B．顾客期望
C．顾客感知价值
D．顾客抱怨
11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )
A．使命
B．愿景
C．战略
D．目标
12．下列属于物质激励的方法是( )
A．任务激励
B．福利激励
C．培训激励
D．参与激励