二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.以下哪些选项属于企业视觉识别系统的基本要素?( )
A.企业名称
B.品牌标志
C.企业标准色
D.标语口号
E.企业标准字体
2.以下哪些属于问询法?( )
A.德尔菲法
B.面谈法
C.电话问询法
D.邮寄调研法
E.留置问卷法
3.理念开发的程序包括( )
A.检讨调研报告
B.激发理念创意
C.比较筛选创意
D.构筑创意内涵
E.实施理念创意
4.建立行为识别系统的程序包括以下哪些阶段?( )
A.建立企业理念
B.制定行为准则
C.行为准则传递
D.行为准则贯彻
E.规范行为习俗化
5.企业视觉识别基本要素应用最广泛的是以下哪几个方面?( )
A.广告
B.产品
C.陈列展示
D.包装
E.公共关系
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
1.企业形象
2.企业战略
3.知名度
4.标语及口号
四、简答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)
1.简述日本导入CIS的原因及日本CIS的特点。
2.简述应从哪些方面更好地理解企业战略管理的性质及CIS与战略管理的关系。
3.简述良好企业形象的作用。
4.简述企业CIS内部传播的内容一般包括哪几项。
五、论述题(本大题13分)
试论如何正确认识MIS、BIS、VIS之间的关系。
六、案例题(本大题13分)
2008年5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。万科因此被网友批为“捐款数额与收入不符”。
震后第三天，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。”其意就是不要让慈善成为负担。王石的回应被媒体广泛报导，立刻遭到网民一致批评与指责。不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动，万科公司内部也有员工表示对董事长王石的言论难以理解。
5月19日晚，王石公开道歉。5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。
但公众舆论并不领情。多数人认为他只不过是迫于压力而作出的妥协，甚至有人说追捐的一亿元只是“一种公关技巧”。有传闻猜测万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会。
同样捐款一亿，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，成功树立了正面积极的良好形象；万科却屡遭质疑，让多年积累的品牌声望受损，实在可惜。
问题：从企业形象与策划的角度，你从以上案例中受到了什么启发？
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