11.风险预防属于哪一种风险处理对策()
A.风险控制
B.风险自留
C.风险转移
D.保险
12.接送幼童上学属于物业综合经营服务中的()
A.购物方面
B.娱乐方面
C.行旅方面
D.教育方面
13.物业管理档案的内容含义明确清晰，不像文物等历史遗物含义模糊不定，这体现了档案的()
A.社会性
B.历史性
C.原始记录性
D.确定性
14.ISO9000系列标准体系到目前为止，已经有版本()
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
15.ISO9000质量管理标准体系的原则之一是：“以___________为关注的焦点”。()
A.顾客
B.股东
C.领导
D.员工
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.物业管理招标的方式包括()
A.秘密招标
B.公开招标
C.邀请招标
D.拍卖招标
E.单一招标
2.根据有关规定，装饰装修禁止的行为主要有()
A.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间
B.毁坏房屋原有节能设施，降低节能效果
C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸
D.随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶
E.晚间居民正常的睡眠时间进行有噪音的房屋装修施工
3.以下选项属于物业环境管理内容的有()
A.做好物业环境绿化工作
B.加强市政公共设施管理
C.搞好车辆交通管理
D.抓好治安管理工作
E.建立新型的人文环境
4.物业财务管理总体目标是()
A.利润最大化
B.福利最大化
C.资本利润率最大化
D.股东财富最大化
E.福利最小化
5.物业综合经营服务的特点是()
A.营利性
B.公益性
C.规模性
D.立体化
E.全方位