学习目的及要求
通过本章的学习，熟悉护患沟通的概念、作用以及基本原则；了解护患沟通的历史与发展现状；掌握护患沟通的基础以及护患沟通的基本技巧；熟悉护患沟通的4个阶段以及应对冲突危机的基本沟通原则。
课程内容
1.护患沟通的概念、作用以及基本原则。
2.护患沟通的历史发展和现状。
3.护患沟通的基础
（1）伦理准则 保密、不伤害、公平、有利于患者。
（2）现行法律 沟通技巧是连接法律和伦理的桥梁，而法律规定是行为的底线。
（3）心理学基础 护患沟通需要对患者的心理状态有深入的了解，同时有赖于护士自身的心理健康水平。
4.护患沟通的执行和技巧
（1）护患沟通的基本技巧共情、非言语沟通、观察、倾听、说话。
（2）护患沟通的执行准备阶段、开始阶段、深入阶段、结束阶段。
5.应对冲突危机的沟通原则。
考核知识点及考核要求
1.识记护患沟通的概念、作用以及基本原则。
2.领会护患沟通的基础。
3.简单应用护患沟通的基本技巧；护患沟通的四阶段。
4.综合应用应对冲突危机的沟通原则。