全国2015年自考外贸函电考试大纲课程（十八）

　　Lesson 18　Complaints

　　一、学习目的和要求

　　写信目的：投诉。

　　布局：平铺直叙。

　　二、课程内容

　　信函样本：投诉包装问题；投诉票据出错。

　　写作技巧：主动语态和被动语态。

　　三、考核知识点

　　了解为什么投诉是坏消息但也用平铺直叙的布局方式。了解主动语态和被动语态各自的优势。正确掌握运用主动语态和被动语态。