全国2015年自考外贸函电考试大纲课程（十九）

　　Lesson 19　Claims

　　一、学习目的和要求

　　写信目的：要求赔付。

　　布局：平铺直叙或曲折迂回。

　　二、课程内容

　　信函样本：短重索赔。

　　写作技巧：客户是上帝。

　　三、考核知识点

　　了解有时候坏消息也用平铺直叙的布局方式；掌握根据造成损失的责任布局方式撰写索赔函电。识别并更正容易得罪客户的言辞。