第十章 会展场馆危机管理
一、学习目的和要求
通过本章学习，认识会展场馆危机及会展场馆危机管理、会展业危机特性、危机的生命周期、会展场馆危机类型、会展危机管理的特征及必要性、会展危机管理的原则；了解会展场馆危机管理的步骤、会展场馆危机的处置；了解会展保险在会展场馆危机管理中的应用。
二、考核知识点与考核目标与考核目标
（一）会展场馆危机管理概述（次重点）
识记：（1）危机和危机管理的基本概念
（2）会展业危机特性
（3）危机的生命周期
（4）会展场馆危机类型
理解：（1）会展危机管理的特征
（2）会展危机管理的必要性
（3）会展场馆危机管理的原则
（4）会展场馆危机与安全管理的重点
（二）会展场馆场馆危机管理的步骤（重点）
理解：（1）安全考察与危机识别
（2）制定场馆安全计划
（三）会展场馆危机的处置（重点）
理解：（1）危机管理计划的制定
（2）危机管理计划的实施
（3）会展场馆危机防范与对策
应用：能够根据案例制定会展场馆危机防范对策
（四）会展保险（一般）
理解：会展保险的类型及其应用