二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1．物业管理投标在定标阶段，评标委员会评审的主要内容有( )
A.投标人投标资格审查
B.主要服务方式与特殊服务
C.计算偏差审查
D.服务质量评审
E.报价及补充说明
2．物业管理区域卫生保洁工作要做到( )
A.五定
B.六净
C.六无
D.六定
E.当日清
3．关于不同类型物业车辆管理的特点，以下叙述正确的是( )
A.居住区车辆道路管理，主要是车辆停放和车辆保管
B.办公物业车辆道路管理，主要是车辆调度
C.商业物业车辆道路管理，应配合公交系统车辆进行定线定站
D.旅游物业车辆道路管理，应配合公交系统车辆进行定线定站
E.工业物业车辆道路管理，主要是车辆停放和车辆保管
4．学校物业管理的特点包括( )
A.保洁工作专业性强
B.物业管理时段性强
C.对安全管理要求高
D.服务时间既短又长
E.建筑独特
5．与客户沟通的方法一般有( )
A.倾听
B.提问
C.表示同情
D.解决问题
E.跟踪
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1．房屋日常养护
2．物业环境管理
3．突发事件处理预案
4．写字楼
5．客户服务管理
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
1．简述房屋维修管理的内容。
2．简述选择综合经营服务项目的原则。
3．简述衡量物业租赁经济效果的指标。
4．简述质量管理体系的文件层次。
五、论述题(本大题10分)
试论述如何编写格式规范的物业管理投标书。
六、案例题(本大题15分)
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
2009年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
请回答：
（1）上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）
（2）乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）
（3）甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）
（4）在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（4分）
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