二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.按照标准法规定，根据标准的使用范围，我国标准可分为( )
A.强制标准
B.国家标准
C.行业标准
D.地方标准
E.企业标准
2.服务业的质量要求中，属于定性要求的是( )
A.卫生状况
B.安全性
C.服务态度
D.服务方式
E.服务能力
3.以下选项中能作为物业管理公司质量方针的是( )
A.服务满意度
B.诚挚服务，规范管理
C.清洁及时率
D.服务至诚，精益求精
E.规范服务，构建和谐社区
4.物业管理企业贯彻ISO 9000族标准时，最根本的指导思想有( )
A.努力满足业主或住户的所有要求
B.提高物业服务质量，始终以物业服务质量为目标
C.物业管理企业对贯彻标准应抱积极态度，适时申请认证
D.加强内部管理，提升企业知名度
E.紧密结合物业管理企业不同阶段的质量中心工作
5.以下有关质量体系文件的编写，错误的是( )
A.质量体系文件的编写通常采用自上而下、自下而上、从程序文件开始向两边扩展等方法
B.质量体系文件最好由管理者代表编写
C.若程序是上层次的、管理性质的，文件应写得尽量细致
D.质量体系文件的形式应视具体情况而定，没有必要强调统一
E.对文件编号时，最好不要将程序文件和相关文件相连
6.管理评审输出应包括( )
A.预防和纠正措施的状况
B.对质量管理体系及某些过程进行改进的决定和措施
C.对产品进行改进的决定和措施，包括是否需对产品进行评审等
D.资源的需求
E.对质量管理体系，包括质量方针和质量目标的评审结果等
7.程序文件形式的审查包括( )
A.格式审查
B.文件编号审查
C.集体讨论审查
D.审批手续是否齐全的审查
E.文件控制符合要求的审查
8.作业指导书按内容可分为( )
A.用于施工、操作、检验等具体过程的作业指导书
B.用于指导具体管理工作的工作细则
C.口述作业指导书
D.计算机软件化的工作指令
E.用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范
9.ISO 9004:2000标准中规定顾客的财产包括( )
A.顾客提供的用于维修、维护或升级的产品
B.顾客提供的构成产品的部件或组件
C.顾客直接提供的包装材料、服务作业
D.代表顾客提供的服务
E.顾客提供使用的知识产权
10.有关质量体系审核相关内容叙述正确的是( )
A.审核组只能由审核组组长组建，它包括审核员、正在接受培训的审核员和技术专家
B.内审和外审的审核计划、初次审核和随后审核的审核计划的具体内容，均可有所不同
C.审核组应与受审核方管理者和受审核的职能部门负责人召开首次会议
D.审核组应在与受审核方举行末次会议之后对审核发现进行评审
E.末次会议的目的是以会议的方式提出审核结论，以确保审核结论得到受审核方清楚的理解和确认