2007年东北财经大学专升本旅游管理专业课考试大纲

3.技能考核要求:

要求考生：

掌握房价的确定方法；

掌握客房经营主要指标分析方法。

技能测试九：前厅部的沟通与协调

1.技能考核目的:

了解考生对客人投诉的处理能力.

2.必备知识提示:

复习《前厅客房服务与管理》中的客人投诉处理部分.

3.技能考核要求:

要求考生：

掌握易于受到客人投诉的环节及处理投诉的原则.

技能测试十：客房服务

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