2007年东北财经大学专升本旅游管理专业课考试大纲

了解考生对客人投诉的处理能力.

2.必备知识提示:

复习《前厅客房服务与管理》中的客人投诉处理部分.

3.技能考核要求:

要求考生：

了解客房服务的内容；

掌握客人类型特点及相应的服务方式。

旅行社管理部分

技能测试一：旅游产品的开发

1.技能考核目的:

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