熟悉集中采购,分散采购与建立采购协作网络；
掌握成本加成定价法和目标利润定价法；
掌握公共关系和营业推广的形式、接待计划的制定程序。
技能测试三：旅游投诉与旅游事故的处理
1.技能考核目的:
了解考生对旅游投诉的处理程序和旅行社工作事故、旅游者个人事故、旅游安全事故的处理能力。
2.必备知识提示:
复习《旅行社运行与管理》中的旅游投诉和旅游事故部分内容。
3.技能考核要求:
要求考生：
掌握旅行社工作事故、旅游者个人事故、旅游安全事故的处理方法。
导游原理与实务部分
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